Persona（[pə:'səunə]）：(Persona是用戶模型的的簡稱)是虛構出的一個用戶用來代表一個用戶群。一個persona可以比任何一個真實的個體都更有代表性。一個代表典型用戶的persona的資料有性別、年紀、收入、地域、情感、所有瀏覽過的URL、以及這些URL包含的內容、關鍵詞等等。一個產品通常會設計3～6個用戶模型代表所有的用戶群體。
Persona Web人物角色介紹
用戶模型（任人物角色）不是用戶細分用戶模型看起來比較像用戶市場細分。用戶細分通常基於人口統計特徵（如性別，年齡，職業，收入）和消費心理，分析消費者購買產品的行為。用戶模型更加關注的是用戶如何看待、使用產品，如何與產品互動，這是一個相對連續的過程，人口屬性特徵並不是影響用戶行為的主要因素。用戶模型是為了能夠更好地解讀用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異。
用戶模型（人物角色）不是平均用戶某個人物角色能代表多大比例的用戶？首先，在每一個產品決策問題中，「多大比例」的前置條件是不一樣的。是「好友數大於20的用戶」？是「從不點擊廣告的用戶」？不一樣的具體問題，需要不一樣的數據支持。人物角色並不是「平均用戶」，也不是「用戶平均」，我們關注的是「典型用戶」或是「用戶典型」。創建人物角色的目的，並不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶的定性數據，而是通過關注、研究用戶的目標與行為模式，幫助我們識別、聚焦於目標用戶群。
用戶模型（人物角色）不是真實用戶
人物角色實際上並不存在。我們不可能精確描述每一個用戶是怎樣的、喜歡什麼，因為喜好非常容易受各種因素影響，甚至對問題不同的描述就會導致不同的答案。如果我們問用戶「你喜不喜歡更快的馬？」用戶當然回答喜歡，雖然給ta一輛車才是更好的解決辦法。所以，我們需要重點關注的，其實是一群用戶他們需要什麼、想做什麼，通過描述他們的目標和行為特點，幫助我們分析需求、設計產品。
用戶模型（人物模型）能夠被創建出來、被設計團隊和客戶接受、被投入使用，一個非常重要的前提是：我們認同以用戶為中心的設計理念。用戶模型（人物角色）創建出來以後，能否真正發揮作用，也要看整個業務部門/設計團隊/公司是否已經形成了UCD的思路和流程，是否願意、是否自覺不自覺地將用戶模型引入產品設計的方方面面，否則，用戶模型始終是一個擺設、是一堆塵封的文檔，紙上畫畫，牆上掛掛。
所以，在創建人物角色之前，我們需要明確幾個問題：誰會使用這些用戶模型？他們的態度如何？將會如何使用？做什麼類型的決策？可以投入的成本有多少？明確這些問題，對用戶模型的創建和使用都很關鍵。
二、為什麼要創建用戶模型？
創建用戶模型的目的是：儘可能減少主觀臆測，理解用戶到底真正需要什麼，從而知道如何更好為不同類型用戶服務。
1.帶來專注 人物角色的第一信條是「不可能建立一個適合所有人的網站」。成功的商業模式通常只針對特定的群體。一個團隊再怎麼強勢，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上~
2.引起共鳴 感同身受，是產品設計的秘訣之一。
3.促成意見統一 幫助團隊內部確立適當地期望值和目標，一起去創造一個精確的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無意義的PK~
4.創造效率 讓每個人都優先考慮有關目標用戶和功能的問題。確保從開始就是正確的，因為沒有什麼比無需求的產品更浪費資源和打擊士氣了。
5.帶來更好的決策 與傳統的市場細分不同，人物角色關注的是用戶的目標、行為和觀點。
三、什麼時候可以用到人物角色？
• 在制定產品策略時
• 在討論產品需求時
• 在項目優先級排序時
• 在進行任務分析時
• 在琢磨交互流程時
• 在選擇設計風格時
• 在用研項目招募用戶時
• 在鎖定推廣目標時
• 在完善運營方案時
總之，在各種討論、腦暴、pk時，在我們想衝口而出」用戶xxx」的時候，用戶模型都可以派上用場。
四、如何創建用戶模型（人物角色）？
按用研類型和分析方法來區分，人物角色可以分為：定性人物角色，經定量檢驗的定性人物角色，定量人物角色。三者的步驟、優缺點和適用性如下表：
Alen Cooper的「七步人物角色法」：
1. 界定用戶行為變量
2. 將訪談主題映射至行為變量
3. 界定重要的行為模式
4. 綜合特徵和相關目標
5. 檢查完整性
6. 展開敘述
7. 制定任務角色模型
Lene Nielsen的「十步人物角色法」：
1. Finding the users 發現用戶
目標: 誰是用戶？有多少？他們對品牌和系統做了什麼？
使用方法: 數據資料分析
輸入物: 報告
2. Building a hypothesis建立假設
目標: 用戶之間的差異都有什麼
使用方法: 查看一些材料，標記用戶人群。
輸出物: 大致描繪出目標人群。
3. Verifications調研
目標：關於persona調研（喜歡/不喜歡，內在需求，價值）。關於場景的調研（工作地環境、工作條件），關於劇情的調研（工作策略和目標、信息策略和目標）。
使用方法：數據資料收集。
輸出物：報告。
4. Finding patterns發現共同模式
目標：是否抓住重要的標籤？是否有更多的用戶群？是否同等重要？
使用方法：分門別類。
輸出物：分類描述。
5. Constructing personas構造虛構角色
目標：基本信息（姓名、性別、照片）。心理（外向、內向）。背景（職業）。對待技術的情緒與態度，其他需要瞭解的方面。個人特質等。
使用方法：分門別類。
輸出物：類別描述。
6. Defining situations定義場景
目標：這種persona的需求適應哪種場景？
使用方法：尋找適合的場景。
輸出物：需求和場景的分類。
7. Validation and buy-in覆核與買進（可忽略）
Questions asked: Do you know someone like this?
Methods used: People who know (of) the personas read and comment on the persona descriptions
8. Dissemination of knowledge知識的散佈（可忽略）
Questions asked: How can we share the personas with the organization?
Methods used: Fosters meetings, emails, campaigns of every sort, events.
9. Creating scenarios創建劇情
目標：在設定的場景中，既定的目標下，當persona使用品牌的技術的時候會發生什麼？
使用方法：敘述式劇情，使用persona描述和場景形成劇情。
輸出物：劇情、用戶案例、需求規格說明
10. On-going development持續的發展
Questions asked: Does the new information alter the personas?
Methods used: Usability tests, new data
Documents produced: A person responsible for the persona input from everybody who meet the users.
五、如何使用用戶模型
用戶模型（人物角色）清晰揭示用戶目標，幫助我們把握關鍵需求、關鍵任務、關鍵流程，看到產品必須做的事，也知道產品不該做什麼。人物角色不是精確的度量標準，它更重要的作用是作為一種決策、設計、溝通的可視化的交流工具。
豐滿而有真實感的人物角色比正確的人物角色更有用。所謂正確的100%符合實際情況的角色是不存在的，我們應該儘可能豐富、形象化我們的目標用戶群，讓它在設計決策過程中發揮作用。
如何保持人物角色的活力？這個問題絕對不容忽視，尤其是當團隊首次創建和使用用戶模型。用戶模型不只是未某個項目、某次特殊需求而創建的。持續使用和更新，將核心用戶的形象融入到每個成員開發、設計思維中，才是人物角色的使命。我們需要不斷地完善、展示、解釋、使用它：
• 建立人用戶模型文檔
• 展示用戶模型
• 與用戶模型一起生活
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